Page 239 - Handbuch Digitalisierung (2. Ausgabe)

HANDBUCH DIGITALISIERUNG mittelbaren Austausch von Bildern und Do- kumenten und keine direkte Sicht auf das Problem. Eine strukturierte Dokumentation der Fälle bleibt komplett aus, sodass das er- arbeitete Expertenwissen verloren geht. Der Austausch über den herkömmlichen Weg führt daher o zu Ernüchterung und keinem Ergebnis. Die Folge ist, dass Fälle nicht auf Anhieb gelöst werden können und kein Weg daran vorbeiführt, zusätzliche Mitarbeiter anreisen zu lassen, um das Problem zu lösen. Für den Service entstehen dadurch hohe Rei- sekosten und ein zeitintensiver Prozess, der mit einem hohen personellen Aufwand ver- bunden ist. Der Stillstand der Maschine oder Anlage sorgt währenddessen für einen Pro- duktionsausfall, der mit zusätzlichen Kosten verbunden ist und für eine hohe Unzufrie- denheit bei den Kunden sorgt. Kapitel 3.9 / (I)IoT & Industrie 4.0 Digitalisierung des Remote-Support- Prozesses im industriellen Service Als Anbieter von innovativen So warelösun- gen für den industriellen Service digitalisiert rise den kompletten Remote-Support-Pro- zess. Auf nur einer So wareplattform können Nachrichten, Bilder, Videos und Dokumen- te in chronologischer Abfolge ausgetauscht werden, um Servicemitarbeitern alle relevan- ten Informationen zur Verfügung zu stellen und den Experten in der Zentrale das tech- nische Problem zu veranschaulichen. Über eine Live-Zusammenarbeit mit zusätzlichen Augmented-Reality-Werkzeugen sind inter- aktive Videokonferenzen möglich. Anstatt ein Problem missverständlich über das Telefon zu erklären, erhält ein Experte dadurch den wertvollen Blick auf das Geschehen vor Ort  AnwendungsfallStrautmannUmwelttechnikGmbH Die Strautmann Umwelttechnik GmbH, ein führender Anbieter von Recycling-Maschi- nen in der Entsorgungslogistik, hat ihren Remote-Support-Prozess erfolgreich digi- talisiert. Gibt es technische Probleme bei ei- ner ihrer Maschinen, die o bei Einzelhan- delsketten zum Einsatz kommen, so stockt die Logistikkette zur Verarbeitung und zum Abtransport der recycelten Materialien. Eine schnelle und e ektive Unterstützung der Servicemitarbeiter ist daher von hoher Bedeutung. Die bisherige E-Mail-Kommu- nikation im Service wurde durch rise digi- talisiert. Nachrichten, Bilder, Dokumente und Videos werden auf diese Weise deutlich schneller ausgetauscht. Benötigen weite- re Personen aus Entwicklung und Qualität Zugri auf die Informationen, werden die Kollegen einfach zum jeweiligen Fall einge- laden. Eine aufwendige Weiterleitung von Informationen entfällt. Benötigt ein Servi- cemitarbeiter oder ein Händler im Ausland Unterstützung bei der Lösung eines techni- schen Problems, wird per Live-Videokonfe- renz unterstützt. Dadurch konnten in den vergangenen Monaten mehrere zeit- und kostenintensive Reisen insbesondere ins Ausland eingespart werden. Alle Fälle wer- den nach Lösung des technischen Problems dokumentiert und im Archiv abgelegt. Das Archiv mit mittlerweile mehreren Hundert Fällen dient als Wissensdatenbank, um zu- kün ige Fälle an Hand vorhandener Lö- sungsbeschreibungen zu lösen. 239 Herausforderungen