Page 242 - Handbuch Digitalisierung (2. Ausgabe)

Kapitel 3.9 / (I)IoT & Industrie 4.0 HANDBUCH DIGITALISIERUNG keit von mobilem Internet, leistungsstarken Smartphones, Smartglasses und der notwen- digen So waretechnologie lassen sich immer weitere kritische Serviceprozesse – insbeson- dere der Remote Support – digitalisieren. Die Unterstützung per Augmented-Reality- Smartglasses ist jedoch nur eine weitere Evo- lutionsstufe. In Zukun wird das notwendige technische Wissen automatisiert bereitgestellt, künstli- che Intelligenz und Machine Learning ma- chen dies möglich. Ein Servicefall wird dann wie folgt aussehen: Smartglasses aufsetzen, Maschine über die Serialnummer per Scan identi zieren, Vorschläge mit Detailanlei- tung für das mögliche Problem erhalten, per interaktiver Anleitung in der Brille das Pro- blem lösen. rise wird damit von der Remote- Support-Plattform zum digitalen Experten. Fazit Mit rise lässt sich ein kritischer Servicepro- zess in der Industrie digitalisieren. Neben ei- ner deutlich e ektiveren Zusammenarbeit im Vergleich zu Telefon, E-Mail und Co. wird erstmals auch eine lückenlose Dokumentation und Archivierung des so wichtigen Experten- wissens möglich. E ektiver Support aus der Ferne bietet neue Chancen, wie beispielsweise die Unterstützung des Kunden und den Auf- bau neuer Servicedienstleistungen. Der digita- le Experte, der automatisierten Support über die intelligente Brille bietet, ist keine allzu fer- ne Vision mehr. Bei der zunehmenden Kom- plexität von Maschinen und Anlagen und bei gleichzeitig hohem Wettbewerbsdruck im in- ternationalen Marktumfeld ist der digitale Re- mote Support ein entscheidender Bestandteil der Servicestrategie. //  Über Alina Kaspers und Martin Riedel Alina Kaspers ist bei der rise technologies GmbH verantwortlich für Marketing, ins- besondere Online- und Contentmarketing. Zuvor arbeitete sie im Market Consulting bei der Daimler AG in Stuttgart und hat Mediendesign mit Schwerpunkt Medien- management in Köln studiert. Martin Riedel ist Gründer und Geschä s- führer der rise technologies GmbH. Zuvor hat er ein Maschinenbauunternehmen im Bereich erneuerbare Energien aufgebaut und in diversen Start-ups die Geschä sentwick- lung verantwortet. Er hat International Busi- ness in Köln studiert und hält einen MBA von der TU München und UC Berkeley. @ www.handbuch-digitalisierung.de/autoren/a_kaspers @ www.handbuch-digitalisierung.de/autoren/m_riedel Der Text ist unter der Lizenz CC BY-SA 3.0 DE verfügbar. Lizenzbestimmungen: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/de/ 242